お困りですか？

Lancloの音声、練習、アカウント、お支払いについてお手伝いします。

サポートにメールする
運営：前田哲哉 · support@maepace.com

お問い合わせの前に

アプリのバージョン、端末・OS、問題が起きた日時、操作の手順、表示されたエラーをお知らせください。iOSアプリの「設定 → この端末 → 診断ログを共有」から、内容を確認してログを添付できます。パスワード、認証コード、カード情報は送らないでください。録音の添付も通常は不要です。

音声が出ない・録音できない

音量、接続中のイヤホンやBluetooth機器、マイクの許可を確認してください。自分のAIボイスを使う場合は、声の準備と選択が必要です。音声の生成にはネット接続と処理時間が必要です。エラーが続く場合は表示内容を添えてご連絡ください。

購入・復元・解約

App Storeで購入した場合、購入時と同じLancloアカウントとApple Accountで「設定 → プラン → 購入を復元」をお試しください。Appleの定期購読はサブスクリプション管理で解約でき、返金はAppleへ申請できます。Web購入はLancloのWeb設定のお支払い管理から操作します。アプリの削除やLancloアカウントの削除だけでは、Appleの定期購読は解約されません。

データ・アカウントの削除

iOSは「設定 → アカウント → アカウントを削除」、Webは設定のアカウント削除をご利用ください。本人確認後にアカウントのデータを削除します。途中で失敗した場合は同じ場所から再試行できます。端末に保存した元の録音やゲストデータは別管理です。ログインできない場合の削除相談もメールで受け付けます。必要な本人確認を行い、保持対象についてはプライバシーポリシーに従います。

How can we help?

Email support
Operator: Tetsuya Maeda · support@maepace.com

What to include

Tell us your app version, device and OS, when the issue happened, the steps to reproduce it and the displayed error. On iOS, Settings → On this device → Share diagnostic log lets you review and attach a log. Never send passwords, verification codes or card details. Recordings are normally unnecessary.

Audio and microphone

Check volume, headphones or Bluetooth output and microphone permission. Prepare and select your AI voice before using own-voice models. Generation requires a connection and processing time. If an error continues, include its message when contacting support.

Purchases, restore and cancellation

For App Store purchases, use the same Lanclo account and Apple Account, then Settings → Plan → Restore purchases. Manage or cancel in Apple subscription settings; request refunds through Apple. Manage Web purchases in Lanclo’s Web billing settings. Deleting the app or Lanclo account does not cancel an Apple subscription.

Delete data or your account

On iOS, open Settings → Account → Delete account; on the Web, use account deletion in Settings. Identity verification is required. Retry in the same place if deletion is interrupted. Original local recordings and guest data are managed separately. If you cannot sign in, email us for help with a deletion request. We verify identity and handle retained records as described in our privacy policy.